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新国都总裁石晓冬:行业价格战不是最优解

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7月下旬,嘉联支付、乐刷科技、银盛支付、中付支付、盛迪嘉支付等五家深圳地区支付机构,齐聚嘉联支付大厦,共同签订《行业公约》,率先推出收单行业展业“双录”方案,在深圳地区先行先试,旨在解决行业存在的电销、不规范展业问题。

后记者采访了新国都集团总裁石晓冬,在采访中其提到:行业竞争最怕大家打价格战,最后没有利润空间,企业也没法发展。

石晓冬认为,支付公司下降空间有限,如果继续在费率上做文章,支付公司难以正常发展。在他看来,与0.3%的手续费相比,更重要的是为商户提供好的服务,辅助商户扩大客源。“嘉联支付不打价格战。”石晓冬强调。定制化的产品、差异化的服务,才是支付机构突破行业拓客瓶颈的最优解。

以充电宝为例,嘉联不收抽佣,把产品交给商户运营。在这种情况下,客户会明白我们帮助他们经营,利益是一致的。从这个角度看,手续费反而没那么重要了。要让商户觉得你站在他的角度看问题,给他的生意带来帮助,这样他们也信任支付机构。

与此同时,嘉联支付与银行的合作也更加紧密。“嘉联支付为合作银行带来有开卡需求的商户,嘉联支付结算至合作银行卡,战略合作互利共赢。”石晓冬表示。目前,与嘉联支付合作的银行机构已超过400家。

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对于支付乱象,石晓东表示:在利润目标驱动下,部分支付服务商以虚假诱导营销、恶意克扣押金等方式“留下”客户,POS机推广进入“野蛮生长”时代。地推人员违规展业不仅搅乱POS机市场,也给支付机构的业务发展带来负面影响,导致机构与商户信息不对称,纠纷频发。

石晓冬指出,收单机构面临的商户投诉可分为两类:一种是商户存在被地推人员营销,管理外包商、市场管理等问题而引发的投诉,这属于正常投诉现象。另一种是,商户被恶意营销,通过投诉方式退掉已交激活服务费的POS机,再安装其他机器,这属于恶意投诉。在此大背景下,“双录”功能应运而生。

“双录”作为一种技术监督手段,被广泛应用于银行、保险行业。通过对金融产品销售现场全程录音录像,记录和保存销售过程关键环节,从而实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认的目的。

《行业公约》核心“亮点”:在收单业务中,对于收取服务费等费用的全部产品,在POS机激活环节增加“人脸识别+拍照或录像”确认方式,充分告知特约商户相关费用事项并留存确认记录。金融级的人脸实名认证,在身份核验与风险防控方面,更加精准与安全。

“双录”方案,旨在规范POS机展业流程,保障特约商户知情权和合法权益,维护银行卡收单市场秩序,净化收单行业生态链。石晓冬认为,短期内“双录”会带来一定影响。步骤增加可能影响用户体验感,拉低机器激活成功率,部分支付服务商也可能离开。

“与其说是流失,不如说是淘汰。‘双录’最终会发展成行业规范,大家统一标准后,违规展业的地推人员将会减少,维护成本也降低,对于业务来说反而是保护。”石晓冬认为,任何行业都会有淘汰的过程,不能因为担心支付服务商流失,就停止推动行业合规改革。“把大厦盖在沙滩上,早晚有一天会塌。”石晓冬笑称。

石晓冬预测,“双录”引发的负面影响或持续半年。目前,支付服务商已逐渐适应政策,POS机激活的营业数据重新起量,步入正轨。

文章来源:时代周报